Digitalisering is essentieel voor een leidende positie
Royal IHC is een internationale leverancier van innovatieve en efficiënte apparatuur, schepen en diensten voor de offshore-, bagger- en mijnbouwsector. Meer dan 3.000 medewerkers werken op locatie en vanuit kantoren over de hele wereld om klanten op elk continent te ondersteunen.
Het bedrijf heeft te maken met steeds veranderende klantvragen en wereldwijde concurrentie. Om marktleider te blijven en klanten innovatieve oplossingen te bieden, is digitalisering een belangrijk onderdeel van de strategie. Voor het bepalen en uitvoeren van deze strategie werkt Royal IHC samen met Ciphix.
Snel opschalen met een vaste partner
“Digitalisering is van strategisch belang voor Royal IHC,” zegt Jan van der Wouw, Director Digital Business bij Royal IHC. “Daarom hebben we onder andere een speciaal digitaliseringsprogramma gestart: One Royal IHC. Dit programma richt zich op het digitaliseren van bestaande processen en het ontwikkelen van nieuwe oplossingen. Om onze doelen te bereiken, hadden we een langdurige partner en een low-code platform nodig waarmee we sneller en efficiënter nieuwe applicaties kunnen bouwen.”
Betere samenwerking tussen business en IT
Door de groeiende vraag naar applicaties, dashboards en portals moest het nieuwe low-code platform zorgen voor betere samenwerking tussen business en IT.
Na het vergelijken van verschillende platforms koos Royal IHC voor Mendix en partner Ciphix. Belangrijke redenen waren de sterke mobiele mogelijkheden (online en offline), een gedeelde visie op componentgebaseerde architectuur en de kennis en ervaring van het team van Ciphix.
Digitale transformatie moest niet beperkt blijven tot één afdeling, maar in het hele bedrijf worden toegepast. Het doel was om oplossingen te bouwen die zowel productontwikkeling verbeteren als klantenservice ondersteunen. Daarbij werkte Royal IHC volgens twee principes: “De dingen goed doen” en “De juiste dingen doen”.
Het platform in de praktijk
Enkele jaren geleden begon Royal IHC met het samenbrengen van processen en ondersteunende systemen. Dit zorgde voor een sterke basis.
Met het Mendix-platform werd de ontwikkeling van applicaties versneld. De tijd om een applicatie te ontwikkelen en live te zetten werd teruggebracht van ongeveer zes maanden naar zes weken. Daarnaast werden herbruikbare softwarecomponenten ontwikkeld, waardoor nieuwe oplossingen nog sneller gebouwd konden worden.
Alle schepen en bedrijfsonderdelen staan in het ERP-systeem van Royal IHC. Via één API worden deze gegevens gekoppeld aan digitale oplossingen in Mendix. Deze data wordt gebruikt in verschillende applicaties, zoals IRIS (operationele inzichten), Searchlight (marktinzichten) en Optimus (beheer van bedrijfsmiddelen).
Door deze standaardisatie kunnen nieuwe apps in slechts enkele weken worden ontwikkeld.
Klantbehoeften centraal stellen
Een betere samenwerking met klanten was een belangrijk doel. Daarom worden klanten actief betrokken bij het ontwikkelproces.
Royal IHC werkt met projecten in sprints van twee weken. Na elke sprint wordt een werkende oplossing getoond aan interne en externe betrokkenen. De feedback wordt direct meegenomen in de volgende ontwikkelronde. Zo levert nieuwe software meteen waarde op.
Naast klantfeedback onderzoekt het bedrijf ook het gedrag van gebruikersgroepen. Daarbij worden vragen gesteld zoals:
• Wil de klant deze oplossing echt?
• Is er een positieve businesscase?
• Is de oplossing technisch en praktisch haalbaar?
Met deze inzichten kan Royal IHC betere keuzes maken: een oplossing verbeteren of, als dat beter is, niet bouwen.
Praktisch voorbeeld
Een voorbeeld is een mobiele app waarmee klanten hun schepen, onderdelen en documenten kunnen bekijken.
Bij de eerste beoordeling waren klanten positief, maar ze wilden extra functies, zoals een eenvoudigere zoekfunctie. Hoewel de app al in gebruik was, werd deze functie direct verder ontwikkeld. Door feedback serieus te nemen, groeide het draagvlak en werd de oplossing sneller geaccepteerd.
