Achtergrond
Vitalis is een grote zorgorganisatie in Nederland die zich inzet voor een betere kwaliteit van leven voor ouderen. Door het gebruik van moderne technologie wil de organisatie de zorg blijven verbeteren. Met meer dan 2.500 medewerkers biedt Vitalis uitgebreide zorg en ondersteuning, zodat ouderen comfortabel en met waardigheid kunnen leven. Net als veel andere zorginstellingen heeft Vitalis te maken met grote uitdagingen in de dagelijkse planning. Vooral onverwachte afwezigheid van medewerkers zorgt regelmatig voor problemen bij het maken van roosters.
Oplossen van roosterproblemen bij Vitalis
De grootste uitdaging voor Vitalis was het omgaan met dagelijkse verstoringen in de planning door onverwachte afmeldingen van personeel. Gemiddeld waren er elke dag 20 tot 30 roosterproblemen die snel opgelost moesten worden om goede zorg te blijven bieden. De traditionele manier om deze problemen op te lossen was erg inefficiënt. Het kostte gemiddeld 1,5 uur aan telefoontjes, berichten en e-mails om één dienst in te vullen. Dit proces nam veel tijd in beslag en zorgde voor veel stress en extra werk voor managers en de planningsafdeling. Door deze handmatige werkwijze ontstonden regelmatig knelpunten. Dit had een negatieve invloed op de continuïteit en kwaliteit van de zorg voor bewoners.
